Kundtjänst/Kundservice – effektiva beteenden

Ser ni er kundservice som en möjlighet att skapa merförsäljning eller endast som en kostnad? Den pågående digitaliseringen ställer högre krav på kundservice och dess medarbetare, vilket gör det avgörande att maximera varje kundkontakt för att inte bara möta utan överträffa kundernas förväntningar. Hur kan vi bäst dra nytta av denna kontakt för att skapa värde och stärka kundupplevelsen?

​

Huthwaite har bedrivit omfattande forskning inom området och identifierat specifika verbala beteenden som framgångsrik kundservicepersonal använder sig av i olika grad för att uppnå bästa resultat. Vår utbildning för kundservicepersonal fokuserar på att utveckla dessa beteenden genom träning som ger deltagarna verktyg att:

​

• Skapa en positiv och engagerande kundupplevelse: Genom att bemöta kunder med rätt ton och anpassa sitt språk, kan kundservicemedarbetare förmedla en service som uppfattas som både personlig och professionell.

• Förstå och hantera kundens behov: Vår metodik hjälper deltagarna att snabbt och effektivt identifiera kundens behov och hantera dem på ett sätt som bygger förtroende och främjar långsiktiga kundrelationer.

• Identifiera möjligheter till merförsäljning: Kundservice är en unik kontaktpunkt där potentiella merförsäljningsmöjligheter kan uppstå. Vi utbildar personalen i att proaktivt upptäcka och utnyttja dessa möjligheter, utan att kompromissa med kundnöjdheten.

• Förstärka företagets varumärke genom varje interaktion: Genom att använda särskilda kommunikationstekniker kan medarbetarna stärka kundens positiva upplevelse av varumärket, vilket i sin tur ökar sannolikheten för kundlojalitet.

Med Huthwaites träningsprogram får er kundservicepersonal ett kraftfullt verktyg för att både öka sin egen effektivitet och bidra till företagets långsiktiga tillväxt.